No se puede negar: una y otra vez el video ha demostrado ser una de las formas más atractivas y efectivas de contenido de marketing.

Los profesionales de marketing eligen el video en lugar de otros tipos de contenido por su poder visual y su capacidad de compartir social, por su capacidad para extraer ideas complejas en solo unos minutos y por su eficacia probada como impulsor de la tasa de conversión. Cuando la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas escuchan acerca de estas ventajas, están en el vagón, pero a menudo cometen el mismo error: crear un solo video y usarlo en todas sus campañas.

Algunos de tus clientes potenciales saben cómo resolver su problema, pero están pesando cuidadosamente dos o tres marcas diferentes. Otros están considerando cuál sería el mejor producto o servicio para satisfacer sus necesidades. Otros aún no son conscientes de lo que necesitan.

Sabes que tus clientes pasan por varias etapas del viaje del comprador antes de que estén listos para realizar una compra. Entonces, ¿por qué los clientes potenciales se dirigen en diferentes etapas con el mismo contenido de video?

Hablemos sobre cómo adaptar el contenido del video a cada paso del viaje del comprador: conocimiento, consideración y decisión.

Conocimiento

Las personas que se encuentran en la primera etapa del viaje del comprador no están simplemente inseguras acerca de su decisión de compra, ni siquiera saben cómo resolver su problema. Eso hace que sea bastante inútil vender descaradamente a estas personas un producto o servicio.

Lo que debes hacer es educarlos sobre lo que necesitan.

Los videos educativos son excelentes para lograr ese objetivo porque no hablan mucho de marcas o productos. En su lugar, solo hablan sobre el problema del cliente potencial y les proporcionan información útil sobre cómo resolverlo.

El contenido educativo tiene que ver con nutrir a la audiencia y brindarles datos útiles, lo que les permite conectar los puntos por sí mismos.

Solo una vez que los consumidores pasan la etapa de “conciencia”, están listos para saber por qué deben elegir tu producto en lugar de la competencia. Para cuando estén listos para eso, necesitarás un tipo diferente de contenido de video para llegar a ellos.

Consideración

Ahora que estamos en la segunda etapa del viaje del comprador, tienes una audiencia que ya saben lo que necesitan, pero no saben qué producto o servicio va a resolver ese problema o cómo lo harán. Por ejemplo, sé que quiero seguir mi rutina de ejercicios para bajar de peso, pero no estoy seguro de cuál sea la mejor manera de hacerlo: una aplicación móvil de fitness para mi teléfono inteligente, un FitBit en mi muñeca, etc.

Videos explicativos

Los videos explicativos son el mejor tipo de video para segmentar tu audiencia. Estos videos te ayudan a explicar completamente tu producto o servicio en unos pocos minutos debido a su poder visual y su atractiva técnica de narración.

El mejor lugar para usarlos es en la página de inicio de tu sitio web o en una sección similar de “cómo funciona” del sitio. Los videos son muy atractivos cuando terminas con una llamada a la acción clara. Por ejemplo, pide a los espectadores que descarguen un libro electrónico o una aplicación, suscríbirse a un boletín informativo o darle “me gusta en una página de Facebook. Debido a su brevedad, los videos explicativos se pueden compartir fácilmente en las redes sociales.

Videos instructivos

Los videos instructivos también son un tipo de video ordenado para aquellos clientes potenciales que están considerando un determinado producto o servicio para resolver su problema. Estos videos muestran cómo funciona tu producto o servicio en detalle.

En lugar de explicar el “por qué” detrás de tu producto, está abordando el “cómo”, brindando a los clientes una comprensión más clara de todo lo que tu producto ofrece y cómo pueden esperar interactuar con él.

Decisión

Para aquellos clientes potenciales que saben lo que quieren y qué tipo de producto les ayudará a obtenerlo, necesitará un contenido de video que realmente pueda alcanzar y tocar a los consumidores.

¿Por qué? Debido a que esta porción de la audiencia está en la etapa final, la etapa de “decisión”. Ellos están decidiendo si te comprarán a ti o a la competencia. Ahora es el momento de que tu marca destaque.

Recomendaciones de clientes

Los testimonios de clientes son una excelente manera de conectarse con tu audiencia. Cuentan la historia de tu marca desde la perspectiva de los clientes reales. Esa es una forma poderosa de demostrar que tu marca es confiable y capaz de hacer el trabajo.

La confianza en tu marca crece cuando las personas reales hablan sobre tu producto, y ese es uno de los ingredientes principales para ayudar a las personas en la etapa de “decisión” a tomar una decisión.

Nuestra historia

Los videos de historias de la compañía son la otra cara de la moneda y pueden complementar muy bien los testimonios de los clientes.

En lugar de entrar en la mente de los clientes, estos videos llegan al núcleo de tu empresa: tus compañeros de trabajo, tus ingenieros, tu personal de ventas, tus gerentes. A los consumidores les encanta ver a personas reales que trabajan para ofrecerles una solución; es exactamente por eso que este tipo de video funciona muy bien al final del viaje del comprador.

Usa el video inteligentemente

Como profesional de marketing, debes saber cómo segmentar a tu audiencia: algunos de ellos necesitarán ayuda con su problema, otros estarán listos para aprender sobre tu producto o servicio, y otros estarán dispuestos a sacar dinero de sus bolsillos.

Al igual que cualquier forma de marketing, el contenido de video solo se ajustará a tus expectativas cuando se adapte a las necesidades únicas y variables de los consumidores en cada etapa del viaje del comprador.