Si está buscando estrategias de marketing y pensaste que la recopilación de datos y los precios especializados para clientes individuales serían la mejor alternativa, podrías estar equivocado.

Pasé mucho tiempo en Alemania y recientemente, vi una exposición especial sobre cómo las tiendas de comestibles ahora ofrecen cupones personalizados para compradores individuales. Cada cliente recibirá una tarjeta de membresía gratuita que se pasará cada vez que compren. Obviamente, esto no es nada nuevo, pero ahora se está dando un paso adicional.

Se instalará una máquina donde podrás insertar tu tarjeta y obtener una copia impresa de las ofertas especiales que obtendrás. Estas ofertas son solo para ti basadas en compras anteriores que hayas realizado. La tienda sabrá cuánto estás dispuesto a pagar por los artículos, así como qué artículos necesitas (según la frecuencia con la que compres artículos “mencionados”).

En una época en la que la gente está loca por los cupones, la nueva tecnología de precios personalizada no podría llegar en un mejor momento. Las cadenas de supermercados de todo el mundo están utilizando datos relevantes extraídos de miles de millones de compras. Luego ofrecen ofertas especiales para sus clientes. Esto va a impulsar las ventas y mantener a los clientes leales, brillantes, ¿verdad? Hay pros y contras basados en esta idea. Algunos dicen que es lo mejor desde que se cortó el pan, mientras que otros dicen que está lleno de discriminación.

¿Cómo saben estas empresas lo que quieres?

Así que aquí hay un ejemplo, José compra regularmente las frituras y Coca Cola para ver un día completo de fútbol americano de la NFL. Su aplicación de compras de Safeway le ofreció un trato excelente con sus frituras favoritas y su bebida del domingo. Por supuesto, él tomó el cebo, ¿quién no? José nunca le dio a la tienda información sobre sí mismo, pero al unirse al programa Just for U de Safeway, se enteraron de sus hábitos de compra.

El programa utiliza algoritmos complejos que clasifican a través de los datos de compra. Después de procesar todos los datos, el programa puede anticipar lo que José necesitará y deseará.

¿Cómo influirá en la experiencia en línea

Bueno, mientras estaba investigando este artículo, me dieron un gran cupón en la parte superior del sitio de negocios en el que estaba. Noté que es un hermoso icono de marca y en letras más grandes, un porcentaje de la línea de productos que estaba viendo. Antes de comenzar a trabajar en el artículo, estaba en un sitio para mi marca de cabello favorita. Estaba colocando artículos en mi carrito solo para ver cuánto daría cuenta.

Inmediatamente lo vi, me distraje totalmente de mi trabajo y mis pensamientos y fui al sitio. Efectivamente, 20% de descuento en todos los productos que había puesto en mi carrito y realicé la compra. Me sentí bastante satisfecho y feliz porque obtuve el producto que quería a un precio menor al que iba a pagar originalmente.

No pienso mucho en la marca por usar estas tácticas, pero todos lo están haciendo, ¿por qué no deberían hacerlo? Así que supongo que, según mi experiencia, fue beneficioso obtener una oferta, pero también ralentizó mi progreso.

Si bien este tipo de anuncio nos distrae mucho, siempre hemos tenido que tratar con los anuncios. Supongo que la mayoría de las personas que están en línea están acostumbradas a esto ahora. Estos son ahora anuncios dirigidos para cada persona, por lo que ofrecen un valor extra.

¿Qué piensa el público en general sobre estas estrategias de marketing?

Pensarías que conseguir grandes negocios haría felices a las masas. No siempre. Algunos consumidores se sienten un poco enojados por recibir mejores ofertas que otros. Las personas sienten que la lealtad no se honra con estos programas, aunque buscan ganar su lealtad. Las prácticas se establecen en función de la forma en que compramos. Los productos que compré anteriormente ya estaban en mi carrito de compras en el sitio web y luego lo dejé. Recibí un cupón de 20% de descuento, creo que pensaron que iban a perder la venta.

La pregunta es, ¿quieres arriesgar la credibilidad de tu empresa en línea para esta práctica? Se le llama discriminación en algunos casos.

Aquí están los grados de discriminación de precios;

  • El primer grado implica cobrar a cada cliente individual un precio basado en cuánto está dispuesto a pagar. Con big data y todos los análisis que respaldan esta nueva forma de vender y comprar, los minoristas, en cierto sentido, manipulan a los clientes más que nunca. Los precios cambian según las reacciones de los clientes. Las cookies y los datos de terceros identifican lo que los compradores están haciendo en tus sitios y crean un perfil de cuánto gastas y qué marcas te gustan.
  • El segundo grado cobra sobre la cantidad de bienes comprados en comparación con el comportamiento y las características pasadas de los clientes. Otra forma de segundo grado es cuando se ofrecen precios especiales para nuevos clientes. Esto se ve a menudo en los modelos de suscripción y puede ser muy insultante para los clientes leales, ya que no obtienen el mismo tipo de descuentos.
  • El tercer grado es cuando los clientes se dividen en grupos y se les cobran tarifas separadas según quién está dispuesto a pagar dentro de los sectores o grupos. Un ejemplo de esto serían las niñas de 13 a 18 años y una cierta marca de lacas para el cabello.

Si bien esta forma de negocio puede ser ventajosa para ti por un tiempo, podría ser contraproducente más adelante. Es transparente que los cambios de precios se producen cuando los consumidores no compran. En ese conocimiento, ¿por qué los consumidores querrían comprar algo a precio completo ya?

El valor de la integridad de una empresa se pierde y recuperarlo es difícil. Como comerciante o propietario de un negocio, trabajas duro para ganar exposición y mantener a los clientes. Este efecto negativo en tu negocio a largo plazo podría ser devastador.

Se dice que si vas a recopilar datos sobre tus clientes y los utilizarás, se honesto. Hazles saber a tus clientes por qué están obteniendo un precio diferente. Apela a su ego y asegúrate de que sea una razón individual para ser quien es. El precio es solo uno de los muchos factores que crean la lealtad del cliente y la fidelidad a la marca. Piensa en cómo tus clientes percibirán tus prácticas de marketing.