“Uy.”

Es solo una sílaba, pero es un sonido poderoso. Y no es un sonido que el propietario de una pequeña empresa quiera escuchar de su gerente de redes sociales.

Las redes sociales vienen con muchas ventajas distintas: una plataforma para promover tu negocio, identificar segmentos de mercado y establecer redes con otras compañías. Pero como cualquier herramienta, el uso de las redes sociales también puede ser contraproducente.

Si eres nuevo en las redes sociales por motivos de negocios, existen algunos errores comunes que puedes evitar para garantizar que las redes sociales sigan siendo una herramienta para tu empresa, y no una plataforma para tus malos hábitos:

Error # 1: Descuido

Este es un error que nunca querrás cometer: publicar algo de naturaleza personal cuando todavía estés conectado a tu cuenta de negocios.

Hace varios años, el especialista en redes sociales de la Cruz Roja cometió el error de enviar un tweet a la cuenta de Twitter de la organización en lugar de a su cuenta personal.

Los errores de las redes sociales como estos pueden ser embarazosos y costosos, especialmente si no se manejan correctamente. Sin embargo, la Cruz Roja evitó perfectamente una crisis de relaciones públicas con una respuesta de buen humor.

Si tu empleado se olvida de cerrar sesión y publica algo personal en una cuenta corporativa o si tu perfil está legítimamente pirateado, la administración de la cuenta y la seguridad de las redes sociales son dos cuestiones que no debes tomar a la ligera. No todos los tweets malintencionados pueden manejarse con tanta ligereza como los de la Cruz Roja.

¿Cómo puedes prevenir esto?

  • Mejores hábitos. Ya sea que necesites eliminar esa cuenta de “quemador” que has estado manteniendo para ventilar tus frustraciones personales o simplemente hacer un hábito de revisar tu cuenta antes de hacer clic en “publicar”, todos pueden hacerlo con mejores hábitos de redes sociales.
  • Mejores herramientas. Aumenta tu seguridad agregando autenticación de dos factores cuando sea posible. O prueba una aplicación como LogDog que te avisará si hay alguna actividad sospechosa que pueda provocar un desastre en las redes sociales.

Error # 2: la estrategia de redes sociales “sin estrategia”

Echando un vistazo a algunas de las mejores empresas en las redes sociales, es posible que sientas que se siente sin esfuerzo. Wendy’s es uno de los favoritos de muchos gracias a su buena disposición para participar en memes, “asados” y pequeñas rivalidades con empresas competidoras. El ambiente en general es relajado y divertido.

Eso no es una coincidencia.

Wendy’s es una gran empresa, después de todo: tienen un equipo de redes sociales y se lo dejan a los profesionales. Mezclados con las divertidas frases de una sola línea y las bromas son promociones para los sólidos de verano y la carne de res nunca congelada. No te equivoques: se necesita mucha estrategia para que las redes sociales se vean sin esfuerzo.

¿Nuestra solución? Usa un servicio como Buffer para asegurarte de que puedes atenerte a un calendario de redes sociales. Esto te permite manejar tus tweets y actualizaciones en bloques de tiempo y programarlos para que salgan de manera rutinaria, lo que a su vez te da la libertad de concentrarte en otros elementos de tu negocio.

Error # 3: Olvidar las ventajas de las redes sociales

Todos están conscientes de que las redes sociales pueden ser un monstruo de plataforma para llegar a mucha gente. Genial. Pero lo que realmente importa es lo que haces con esa plataforma.

Una de las principales ventajas de las redes sociales es que puedes utilizarla para crear campañas altamente específicas. Una cosa es publicar estados de Facebook atractivos. Otra cosa es instalar un píxel de Facebook en tu sitio para asegurarte de que puedes redirigir a los clientes y medir el éxito de las campañas individuales.

No, no tiene que comenzar con anuncios patrocinados si aún no tienes el presupuesto para campañas de medios sociales. Pero no duele saber las ventajas de cada plataforma distinta. ¿Estás investigando hashtags a fondo antes de publicar uno en Twitter? ¿Te unes a los grupos de LinkedIn para ampliar tu rango de influencia?

No te limites a participar en las redes sociales. Ordeña cada plataforma por todo lo que vale.

Error # 4: Dale un vistazo a tus titulares, estados y hashtags antes de publicarlo

¿Otra razón para usar un servicio como Buffer, en el que decides de antemano tu alcance en las redes sociales? Te dará una oportunidad de revisión.

Si estás administrando tu propia cuenta de redes sociales, tendrás que dedicar algo de tiempo entre pensar en una publicación de redes sociales y publicarla. Algunas compañías, en un esfuerzo por capitalizar un hashtag popular, han publicado chistes en respuesta a campañas muy serias. No es un buen aspecto para ninguna marca.

Lo ideal es que tengas un equipo de redes sociales lleno de “pares de ojos adicionales”. Eso significa muchas revisiones y ediciones antes de que salga algo. Pero cuando todavía eres una pequeña empresa o una startup, es posible que no tengas ese lujo. Eso significa que puede que tengas que hacer la revisión tú mismo. La mejor manera de darte un “par de ojos extra” es ejecutar estos por alguien con una descripción de trabajo similar … o esperar hasta que puedas verlos nuevamente.

Error # 5: tono inconsistente

Piensa en las redes sociales como una extensión de tu marca. Sirviendo como tal, tendrás que encajar con tu marca.

¿Cuál es el “tono” de tu marca? ¿Eres exclusivo y profesional? ¿Tus productos son peculiares y están fuera de la caja proverbial? ¿Cuál es tu objetivo demográfico y a qué tipo de voz responden?

Si eres un servicio de conserjería de lujo, es probable que no quieras adoptar el tono de “Wendy”. Si trabajas en servicios basados en B2B, tendrás que hablar como alguien cuya audiencia incluye a otros líderes empresariales. Si tienes un servicio divertido y universal, puedes aflojar un poco las cosas.

Cierto: a veces, incluso las mega corporaciones como adidas pueden cometer errores, incluso cuando están publicando algo que al principio se sentía consistente con su marca. Pero como parte de tu estrategia general, un tono que se oponga a tu marca no aumentará tu éxito en las redes sociales. En todo caso, confundirá a la gente acerca de tu servicio y tu nivel de profesionalismo.

Hacer que las redes sociales funcionen

Para evitar estos errores, ten en cuenta lo siguiente:

  • Trabaja desde una estrategia. No publiques lo que llega a tu cabeza.
  • Dáte un espacio entre pensar en una nueva publicación y publicarla.
  • Concéntrate menos en capitalizar las tendencias actuales y, en su lugar, en crear un mensaje de marca consistente.

Puedes cometer algunos errores si eres nuevo en el juego de las redes sociales. Pero con el tiempo, descubrirás que las redes sociales se vuelven más intuitivas y una parte mucho más importante de tu estrategia de marketing en línea.