El marketing es sobre los sentimientos primero.

El marketing no se trata de vender un producto, se trata de conectar y atraer a tu audiencia. Cuando tengas éxito en este esfuerzo, tu negocio será el primer lugar al que acudirán cuando necesiten tus productos o servicios.

Recordarán lo bien que se sintieron al tratar con tu negocio, y eso es exactamente lo que te diferenciará de tus competidores: cómo los hizo sentir. Aquí hay 3 cosas que debes saber sobre marketing, conexión y participación con los clientes.

1. La conexión puede ser desordenada

Si bien parece que las grandes marcas llegaron a gastar toneladas de dinero en marketing, ten en cuenta que el dinero se desperdicia esencialmente si no se conecta con los consumidores. Realmente no importa cuánto dinero gastes en anuncios llamativos y campañas costosas si el mensaje no encaja con su público.

Crear una conexión es otra área donde los negocios imitan la vida. Recientemente, los titulares fueron dominados y el Twitterverse se llenó de emoción por este cortometraje creado por Gillette que cuestiona si los hombres son realmente lo mejor que pueden ser. Si bien las reacciones van desde una indignación extrema a un elogio abrumador, lo que es absolutamente innegable es que Gillette está tratando de ser parte de la conversación pública en torno a un tema masivo.

Esto se llama compromiso. Al igual que en la vida real, el compromiso efectivo siempre será riesgoso. Tendrás que determinar los temas de interés para tu audiencia para que realmente tengan un impacto.

2. El marketing debe centrarse en las necesidades del consumidor, no en ti y tu marca.

No importa el tipo de negocio que ejecutes, el producto o el servicio que ofrezcas, el objetivo final es siempre el mismo: ser rentable. Esto significa que necesitas vender tus productos y servicios.

La pregunta es, ¿en qué necesidades estás más enfocado? ¿Tuya o de tus consumidores?

El consumidor a menudo percibe marcas, negocios o compañías como “entidades” sin rostro, sin emoción ni empatía. Simplemente están allí, tramando y maquinando su próximo movimiento. Esta visión negativa se puede cambiar con la estrategia de marketing correcta.

Si bien el jurado puede decidir si la campaña de Gillette fue “exitosa” o no, no hay duda de una cosa. Gillette no teme mostrar que les importan las preguntas serias, no solo la venta de máquinas de afeitar.

Cuando tu negocio se percibe como un grupo de personas que trabajan juntas para lograr un objetivo común (que incluye hacer un cambio positivo en el mundo), tu audiencia se conectará más fácilmente con tu marca.

El gran marketing es la gente que se acerca a la gente. Demuéstrales que simpatizas con su situación porque es una que tú compartes y en la que te preocupas profundamente. Muestra a tus empleados y brinda a tus clientes una visión exclusiva de cómo haces las cosas y lo que te importa.

3. La tecnología puede parecer impersonal, pero te ayuda a crear conexiones personales

Tus consumidores son el corazón de tu comercialización. A medida que la tecnología avanza, las marcas tienen el poder de establecer una mejor conexión y mejorar el compromiso del cliente.

La computación en nube, IoT, aprendizaje automático y automatización son solo algunas de las tecnologías emergentes que se están convirtiendo en una parte integral de las operaciones comerciales y pueden ayudarte a crear una experiencia más personalizada para tus clientes.

Por ejemplo, uno de los mejores avances en tecnología inteligente incluye robots que pueden rastrear Internet buscando cualquier mención de tu empresa o negocio. De esa manera, puedes involucrarte con tus seguidores tan pronto como te mencionen.

Si bien la tecnología puede crear una conexión, eso no significa que lo haga automáticamente.

Si no estás respondiendo a tus clientes y consumidores en las redes sociales, no te estás conectando con ellos. Además, abandona esas respuestas enlatadas, a nadie le gustan. Se auténtico, ¡sé tú!

Ten en cuenta que la tecnología solo hace maravillas si sabes cómo y dónde usarla. La tecnología en sí misma no creará una conexión, solo tiene el poder de hacerlo si la usas para ese propósito. El resto depende de ti.