Si tuvieras 60 minutos para solucionar un problema, ¿cuánto tiempo deberías dedicar a averiguar cuál es el problema en primer lugar?

Michael Cooper, de Entrepreneur.com, quien calificó el diagnóstico de problemas como “la habilidad comercial más importante que nunca se te ha enseñado”, dijo Albert Einstein diciendo que cincuenta y nueve de esos minutos deberían dedicarse a descubrir qué es lo que está mal. Una vez que se realiza el arduo trabajo de diagnosticar el problema, la solución suele ser obvia.

Dirigiendo una pequeña empresa, probablemente hayas notado que gran parte de tu día no siempre se trata de avanzar, sino de resolver los problemas que te impiden avanzar en primer lugar. En eso, tu rol es como el de un mecánico: sabes cómo conducir hacia adelante, pero nada funciona a menos que tengas todas las partes móviles en funcionamiento.

En ninguna parte es eso más cierto que con tu sitio web. Si tienes problemas técnicos o simplemente necesitas hacer más conversiones, una cosa siempre está clara: debes saber qué parte de tu sitio web no funciona y por qué. Aquí hay algunos consejos para lograr justamente eso:

Paso Uno: Configurar Analytics

Si aún no lo has hecho, es hora de que tu sitio web esté correctamente equipado con los análisis detallados que te proporcionarán diagnósticos en el trabajo de unos pocos clics.

Ya hemos elaborado una guía de Google Analytics para el sitio web de tu pequeña empresa. Esto no solo te llevará a través de las tuercas y los pernos de la configuración de análisis, sino que explicará las estrategias clave que puedes emplear para comenzar a averiguar exactamente qué es lo que está yendo mal.

Comienza más temprano que tarde. Cuando diagnosticas los problemas de tu sitio web, necesitas trabajar con una muestra de información de gran tamaño, lo que puede llevar su tiempo de recopilación si no tienes mucho tráfico en el sitio web. Cualquier otra cosa es solo una suposición educada que puede o no abordar tus problemas.

Paso dos: Identifica tu problema exacto y hazlo medible

El diagnóstico comienza con la medición. Si vas a diagnosticar un problema, necesitas ponerle un número; de lo contrario, simplemente estás trabajando con las corazonadas y las conjeturas informadas.

Examina esta lista de problemas de tasa de conversión en tu sitio web y ve si alguno de ellos te resulta familiar:

  • No hay tráfico, no hay conversiones. Esto es principalmente un problema de tráfico, ya que ni siquiera sabes si tu sitio está optimizado para conversiones todavía. Concéntrate en atraer a más personas a tu sitio primero.
  • Alta tasa de rebote con pocas conversiones. Esta puede ser una de las medidas más frustrantes que existe. Tu sitio está recibiendo tráfico. Se está colocando alto en los motores de búsqueda. Sin embargo, parece que todo ese tráficos se traduce a nada. Una alta tasa de rebote tiende a indicar problemas técnicos o creativos. Asegúrate de que tu sitio sea fácil de cargar en múltiples navegadores y en dispositivos móviles. Resalta las características de tu servicio de inmediato: no hagas que las personas hagan clic tres veces para averiguar qué es lo que estás vendiendo.
  • El sitio funciona, pero no se está convirtiendo. Si obtienes suficiente tráfico con una tasa de rebote baja, pero no estás viendo el tipo de negocio que te gustaría, entonces es hora de comenzar la prueba dividida. Más sobre esto en un momento.

Si alguno de los anteriores te suena familiar, ya sabes lo que necesitas medir. Ahora es cuestión de establecer objetivos y sopesar el éxito de tu sitio en torno a esos objetivos.

Paso Tres: Prueba y Error

Si hasta el momento no suena como un problema de tu sitio web, puede que surjan algunos problemas más difíciles de definir, como:

  • Tiempos de carga pobres. Estos pueden producir tasas de rebote más altas, pero el tiempo de carga puede ser difícil de leer a veces, especialmente para los navegadores móviles.
  • Dura competencia. Este es difícil porque no hay forma de leerlo en los análisis. Si tu nicho está lleno de una gran competencia y sitios web fantásticos y profesionales, entonces tu propio sitio web podría ser funcional, pero todavía no se apila. Esto requiere una investigación adicional para averiguar dónde se ubica tu sitio en su mercado.

Cualquiera que sea el problema, toma un enfoque de “prueba y error” para descubrir la solución. Como señala el Emprendedor, las lecciones del fracaso pueden traer consigo la información necesaria para el éxito, esto es cierto tanto para las grandes empresas como para las pequeñas. El hecho de que estés trabajando con un presupuesto menor no significa que no puedas tomarte el tiempo y el esfuerzo para descubrir lo que realmente está afectando a tu sitio.

Puede iniciar una campaña de prueba y error enviando más tráfico a tu sitio con anuncios patrocinados en Facebook y Google. Esto no solo te proporcionará un tamaño de muestra mayor para medir el rendimiento de tu sitio, sino que se agregará al volumen de clientes listos y dispuestos a brindarte los comentarios críticos que buscas.

Paso Cuatro: Solicita retroalimentación

En la mayoría de los casos, es mejor que confíes en los números y en los puntos porcentuales para obtener los comentarios del mundo real que necesitas en tu sitio web. Pero si todavía te estás frunciendo el cabello por la frustración, quizás sea hora de que simplemente le preguntes a tu audiencia qué está pasando.

Hay varias formas de pedir comentarios:

  • Envíe un correo electrónico a tu boletín de noticias. Ya tienes un boletín a través de un servicio de marketing por correo electrónico como MailChimp, ¿verdad? Puedes solicitar directamente a tus suscriptores comentarios sobre tu sitio con un simple correo electrónico y recibir los comentarios que reciban.
  • Trata de usar Google Encuestas. Si quieres ser un poco más científico al respecto realiza una encuesta. Incluso puedes combinar las dos herramientas (usar tu boletín informativo para promocionar tu encuesta) para que el proceso sea lo más sencillo y eficiente posible.

Si bien querrás tomar algunos comentarios de los clientes con un grano de sal, intenta observar los patrones. Si notas que surgen algunos temas frecuentes: “el sitio tarda demasiado” o “No pude encontrar lo que necesito”, entonces tendrás algunas migajas de pan que te mostrarán a dónde debes dirigirte. Con el tiempo, tu investigación será recompensada con un sitio web más eficiente y efectivo, uno que esté listo para realizar ventas tan pronto como los clientes lleguen.

Medir, gestionar y mejorar

Estos pasos son excelentes maneras de comenzar a solucionar los problemas en el sitio web de tu pequeña empresa. Pero recuerda que incluso los actos más simples de medir tu éxito y ajustar mejoras pueden sumar mejoras importantes en la calidad en el futuro a largo plazo. Haz que el sitio web de tu pequeña empresa sea una prioridad y asegúrate de aumentar tus posibilidades de éxito en línea.